Sipariş Durumu Hatalı Olması Nedeniyle İade Kodu Alınamıyor

E-bebek’ten 22 Şubat tarihinde verdiğim 5835****66 numaralı online siparişimde, daha önce kullandığım ürünün farklı bir çeşidini yanlışlıkla aynı ürün zannederek satın aldım. Bu ürünü kullanmaya başladıktan sonra bebeğimde pişik oluştuğu için ürünü iade etmek istedim.

Ancak ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için iade kodu alamıyorum ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Uygulama/website üzerinden defalarca denememe rağmen durum değişmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde birkaç gün sonra aranacağım söylendi, fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bebeğimin sağlığı açısından sorun yaşamam hem de sistem hatası nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamamam beni mağdur ediyor.

Siparişimin sistemdeki durumunun düzeltilerek iade kodumun oluşturulmasını ve bu ürün için iade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.