Sesli Kitap Arızalı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Ebebek mağazasından (Ataşehir/StarCity) aldığım, fatura numarası e102025001045777 olan sesli kitap, bebeğime doğum günü hediyesi olarak alındı. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren kitabın sesi hiç çalışmıyor. Ürünü iade veya değişim için Kağıthane Axis AVM’deki Ebebek mağazasına götürdüğümde, buradaki çalışanlar ürünü aldığım mağazaya (Ataşehir/StarCity) götürmem gerektiği yönünde beni yönlendirdi. Orada ilgilenen Şirin Hanım ise sesli kitap “kopyalanabilir ürün” olduğu için değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Ancak ürün ayıplı olduğu halde hiçbir çözüm sunulmadı.

Ebebek’in sattığı ürünlerin arkasında durması ve iade, değişim ya da problem yaşandığında personelinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.