Ebebek'te Hediye Bebek Ürünlerinde Değişim Kolaylığı Sağlanmıyor

6 Kasım 2025 tarihinde İstanbul StarCity AVM'deki Ebebek mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen montun bedenini değiştirmek istedim. Montun mevsiminde olmayacağı ve bebeğim hızla büyüdüğü için bir beden büyük almak istedim. Ancak değişim süresi geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Özellikle bebek ürünlerinde çocukların hızlı büyüdüğü göz önüne alındığında, bu konuda daha esnek olunmasını beklerdim. Mont şu an bebeğime küçük geliyor ve kullanılamaz durumda; bu nedenle ürün adeta çöp oldu.

Değişim için ısrar ettiğimde benden fatura talep edildi. Ürünün hediye geldiğini ve elimde değişim kartı olduğunu belirttim, ancak bu şekilde işlem yapılamayacağı, değişim kartındaki fatura numarasının da yanlış olduğu söylendi. Kart üzerindeki numara: 10850052609500007008 ve ürünün yaklaşık değeri 800 TL’dir.

Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, bunun Ebebek’in genel kuralı olduğunu ve istersem şikayet edebileceğimi belirtti. Müşteri memnuniyeti açısından, özellikle hediye gelen bebek ürünlerinde değişim süreçlerinin daha anlayışlı ve kolaylaştırıcı olmasını talep ediyorum.