Satın Aldığım Bebek Arabası Bir Ayı Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

07.11.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Ebebek mağazasından Joie Litetrax Travel marka bebek arabasını taksitli olarak satın aldım. Fatura numaram e112025000389374 olup, ürünün en geç 13–14 Kasım tarihlerinde adresime kargo ile teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte iki kere mağazayı aradık, iki kere de mağazaya bizzat gittik fakat hiçbir şekilde net bir sonuç alamadık. İlk başta ürünün depodan gönderileceği söylendi, sonra depoda bittiği ve mağazadan gönderileceği ifade edildi, ardından da mağazada karışıklık olduğu ve başka bir mağazadan gönderileceği belirtildi. Mağaza çalışanlarına sorduğumuzda 'bilmiyoruz' diyorlar, mağaza müdürü de net bir bilgi veremiyor, bölge müdürleriyle görüşmemize rağmen kimse somut bir açıklama yapmıyor.

Yaşadığımız mağduriyetin üstüne bir de indirimli aldığımız ürünü iade edebileceğimiz yönünde teklif sunuluyor. Kurumsal olduğuna güvenerek alışveriş yaptığımız Ebebek’te bu kadar sorumsuzlukla karşılaşmak, kimsenin sorumluluk almaması ve özür dahi dilenmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün ortada yok, para mağazada, biz ise bebeğimizle birlikte belirsizlik içinde bekliyoruz. Ebebek’ten en hızlı şekilde hatalarını telafi etmesini ve satın aldığım Joie Litetrax Travel bebek arabasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede temin edilerek açıkça bilgi verilmiş şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.