16 Mart 2026 tarihinde, fatura numarası e032026001011496 olan Fisher Price marka “Baby Clementino 3” isimli ürünü e-bebek Bostancı mağazasından satın aldım. Ürünü alırken tuşlarını denediğimde ses çıkarmadığını fark ettim ancak içinde pil olmadığını varsayarak aldım. Eve geldiğimde pili takmak için kapağını açtığımda, içindeki pillerin akmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine 17 Mart günü saat 17.00 civarında tekrar Bostancı mağazasına giderek ürünü değiştirip yeni bir ürün almak istediğimi ve aldığım ürünün içindeki pillerin aktığını söyledim.
Mağazada yeni ürünle değişim yaparken ürünü birlikte kontrol ettik, yine çalışmadığını görünce pil kapağını açıp pilleri değiştirdik ve yeni ürün ancak bu şekilde çalıştı. Burada belirtmek isterim ki bu ürünlerin içinde zaten orijinal pillerinin bulunması gerekiyor. Değişimi yapan çalışan, yeni takılan piller için “Bu pilleri satın alacak mısınız? ” şeklinde bir ifade kullandığında, ürünü zaten pil dahil olacak şekilde ücretini ödeyerek aldığımı, bu piller için ayrıca ücret talep edilmemesi gerektiğini belirttim. Çalışanın buna rağmen ücretsiz pil veremeyeceğini, ürünün bu şekilde pili bitmiş gelebileceğini ve ekstra pilin ayrıca satın alınması gerektiğini söylemesi beni oldukça rahatsız etti.
Bu süreçte benim için asıl mesele pilin kendisi değil, tamamen müşteri memnuniyetiydi. Akşam trafiğinde Ümraniye’den Bostancı’ya sadece bu oyuncak için gitmek zorunda kaldım, çünkü diğer e-bebek mağazaları değişim konusunda yardımcı olmuyor. Bostancı mağazasındaki görevli de “Evet, başka mağazalar yardımcı olmaz, buraya getirdiğiniz iyi olmuş.” diyerek bunu teyit etti. Sonuç olarak pilleri akmış bir ürünü değiştirmek zorunda kaldım, yaklaşık 20 km yol yaptım, ortalama 100 TL yakıt harcadım, üzerine 974,99 TL ürün bedeli ve 50 TL de pil ücretiyle hem maddi olarak hem de zaman kaybı ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle manevi olarak zarara uğradım.
Yaşadığım bu olumsuzluklar ve çalışan yaklaşımı nedeniyle e-bebek’ten öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Bunun yanında, ürün ve pil için ödediğim tutarın, ayrıca yakıt ve zaman kaybımın dikkate alınarak en az 200 TL civarında iade veya hediye puan yüklemesi gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sürecin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar