E-Bebek'te Hediye Aldığım Aynı Ürün Değişim Reddiyle Mağdur Oldum

E-bebek’ten hediye olarak tarafıma Fisher-Price marka yürüme arkadaşı/oyuncak araba gönderildi. Aynı üründen zaten elimde bulunduğu için ikinci bir ürüne ihtiyacım yok. Ürün 8 Şubat’ta elime geçti, 11 Şubat’ta Tokat Merkez E-bebek mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki çalışanlar ürünü incelemeden, hiçbir açıklama yapmadan bunun “hijyen ürünü” olduğunu ve bu ürünlerde değişim yapmadıklarını söylediler. Ürün hediye olduğu için faturası bende bulunmuyor; ancak istenirse ürünü alan kişi aracılığıyla fatura temin edebilirim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Madem bu ürün hijyen kapsamında değerlendiriliyor, o zaman satış/hediye aşamasında bunun açıkça belirtilmesini, ürün üzerinde ya da fişte uyarı bulunmasını beklerdim. Daha önce elimde olan bir ürünün aynısının hediye edilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde değişim yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etti.

E-bebek’in bu ürün için mağazada değişim yaparak başka bir ürünle değiştirmesini veya mümkünse para iadesi sağlamasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.