Personel İlgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ankara Mamak Anatolium Ebebek şubesine yeni evladımız olacağı için haftada 2-3 kez uğruyoruz. Ne zaman gitsek, bir personelle işimiz olsa kesinlikle ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaşıyoruz. Bugün oyun halısı almak için kasaya geldik. Kasada kapalı bir bayan vardı, “Kolay gelsin” dememize rağmen hiçbir şekilde cevap vermedi. Aldığımız ürünleri de ilgisizce ve özen göstermeden kasadan geçirip, adeta üzerimize attı. Biz de ürünleri alıp poşete koyarak mağazadan çıktık.

Bu mağazada çalışan personellere kesinlikle müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi gerçekten üzücü.