Patlak Deterjan Teslim Edildi, İade Süreci Çözüm Bulamıyor

Ebebek’ten geçen hafta online olarak aldığım bebek deterjanı patlak şekilde teslim edildi, ürün kargodan çıktığı anda akıyordu. Bununla ilgili hemen talep oluşturdum, videolu kanıt gönderebileceğimi söyledim ancak sadece WhatsApp üzerinden video gönderebileceğimi ilettiler, başka bir kanalla kabul etmeyeceklerini söylediler.

İade süreci için gün içinde sadece 1 saatlik bir zaman aralığında telefonum çekiyor, o saat diliminde gelen geri dönüşe de yetişemedim. Sonrasında aynı numarayı tekrar aradım, çağrı merkezinde S**** Hanım’a özellikle çalıştığım için standart kalıp cümleler duymak istemediğimi belirttim ama ısrarla aynı yuvarlak cümleleri tekrar etti, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Bir süre sonra bu kez genel merkezinizden bir bey aradı ve hâlâ bana “Ürün elimize ulaşmadan iade yapamayız” denildi. Çağrı merkeziniz mi süreci bilmiyor, genel merkez yetkiliniz mi, gerçekten anlamış değilim. Patlak, akmış bir deterjan için bu kadar uğraştırılmak ve kanıt sunmama rağmen hâlâ net bir çözüm alamamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Patlak gelen bu deterjan için acil olarak ücret iadesi talep ediyorum. Böyle basit bir iade süreci bu kadar zorlaştırılıyorsa, bir daha sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.