Fiyat Farkı İtirazı Sonrası Personelin Saygısız Ve Agresif Tutumu

23.05.2026 tarihinde İstanbul Lotus Mimaroba Ebebek mağazasında yaptığım alışverişte, ödemeyi yaptıktan sonra SMS ile gelen faturadan ürünün etikette gördüğüm fiyattan daha farklı çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazaya geri dönüp durumu ilettim.

Kasaya geri girdiğimde kasa boştu, F******* Hanım kenarda duruyordu. Kendisine fiyat farkını söylediğimde herhangi bir açıklama yapmadan ürünün üzerindeki etiketi sökmeye çalıştı. Ben de ürünü alıp “Neden etiketi söküyorsunuz? ” diye sorduğumda, “30 liranızın üstüne konacak değiliz, gidin arkadan iade alın” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Sadece 2 dakika önce aldığım ürün için yaklaşık yarım saat uğraştırıldım.

Daha sonra mağaza müdürü yanıma geldi ve “Beklemeyin, kasadan verelim” diyerek çözüm üretmeye çalıştı. Personelin adını sorduğumda ise bu kez G******* isimli personel, “Arkadaşımın elinden nasıl çekersiniz? ” diyerek, müşterilerin içinde benimle tartışmaya girdi. Kendisiyle öncesinde hiçbir problemim olmamasına rağmen, üslubu ve tavrı son derece agresif ve rahatsız ediciydi.

Ben bir müşteri olarak sadece fiyat farkını sormama rağmen, “hata yapmışız, kusura bakmayın” denilmesi gerekirken tam tersine sözlü olarak baskı kuran, laf sokan ve gerilimi artıran bir tutumla karşılaştım. Bu olay beni hem kırdı hem de mağazada kendimi güvensiz ve değersiz hissettirdi.

Ebebek’ten, özellikle Lotus Mimaroba mağazasında yaşadığım bu olayla ilgili olarak başta F******* ve G******* Hanım olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri karşısında sergilenen bu saygısız tutum için kurumsal bir özür talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum.