Mardin Nusaybin E-bebek Mağazasında Ayıplı Bebek Takımı Değişiminde Uzayan Bekleyiş

Mardin Nusaybin E-bebek mağazasından 15 Ekim tarihinde altüst bebek takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez yıkamamın ardından kol kısmındaki dikiş hatası nedeniyle açılma oldu. 5 Kasım’da ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü sorunun mağaza kaynaklı olduğunu kabul etti ancak prosedürler gereği üst birimden onay almadan değişim yapamayacağını söyledi.

O günden bu yana sadece bir t-shirt parçası için bekletiliyorum. Defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar, mesaj atmama rağmen bakmadılar ve sadece sonradan benimle iletişime geçeceklerini yazarak süreci uzattılar. Ne ürünüm değiştirildi ne de net bir geri dönüş yapıldı.

Üründeki dikiş hatasının kabul edilmesine rağmen bu kadar basit bir değişim işleminin günlerce sonuçlandırılamamasını ve tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağazanın müşteriyi bu şekilde bekletmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.