Ebebek Hediye Ürünün İlk Yıkamada Dikiş Bozukluğu Ve Mağazadan Gecikmeli Yanıt

E-bebek’ten hediye olarak gelen lisanslı eşofman takımını, henüz hiç giydirmeden önce talimatlara uygun şekilde 30 derecede makinede yıkadım. Yıkamadan hemen sonra ürünün ağ kısmında dikiş atması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 6 Nisan tarihinde mağazaya götürdüm ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bugün 5 Haziran ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün alışveriş için mağazaya gittiğimde durumu tekrar sormak istedim. Kasadaki görevli sadece “arka taraftan sorabileceğimi” söyledi, başka hiçbir çalışanına seslenmedi, yüzümüze dahi bakılmadı. Küçük bir bebeğim var, zaten durmuyor, kasada zorlukla ödeme yapmaya çalışırken ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve yordu.

Ayrıca bu mağazada genel olarak personel yetersizliği ve ilgisizlik olduğunu da belirtmek istiyorum. Mağazada her şey müşterinin üzerine bırakılıyor, satış temsilcileri çoğunlukla depoda oluyor, içeride sadece kasada bir kişi ya da ürün dizen tek bir çalışan oluyor. E-bebek’i şehirde başka alternatifim olmadığı için mecburen tercih ediyorum. Hediye paketi bile çoğu zaman müşteriye yaptırılıyor, kucağımda çocukla uğraşırken bir önceki müşterinin çıkardığı hediye paketi aparatını düzeltmek zorunda kalmak istemiyorum. En azından bu tür basit konularda bile müşterinin sırtına yük bindirilmemesini ve bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

İki aydır haber alamadığım, ilk yıkamada ağ kısmı dikiş atan bu lisanslı eşofman takımının yenisiyle değiştirilmesini ve hem ürünle ilgili süreç hem de mağazadaki personel ve hizmet anlayışı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.