Mardin Movapark AVM E-Bebek Mağazasında 30 Gün Değişim Süresi Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi

Mardin Movapark AVM’deki e-Bebek mağazasından doğumdan yaklaşık 2 ay önce ikili pijama takımı ve bir tulum satın aldım. Ayrıca tulum ve Yenidoğan takımı da hediye olarak geldi. Doğumdan sonra bu ürünleri kullanamadığım için, doğumdan yaklaşık 2 ay sonra mağazaya gidip değişim talep ettim.

Mağazada bana, tüm ürünler için değişim süresinin 30 gün olduğu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Değişim yapmak istediğim ürünler tekstil ürünü olmasına ve aynı ürünler hâlâ reyonda satışta olmasına rağmen, gıda ya da son tüketim tarihli ürün olmadığı halde sadece “30 gün prosedürü” denilerek talebim sözlü olarak reddedildi.

Hamilelik ve doğum süreci gibi özel ve hassas bir dönemde, değişim süresinin bu kadar kısa tutulması ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da mağaza gibi hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

E-Bebek’in özellikle anne ve bebeklere hitap eden bir marka olarak, hamilelik ve doğum dönemini gözeten, daha esnek ve müşteri odaklı bir değişim politikası uygulamasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünlerimin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.