Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Bilgi Nedeniyle Yaşanan Zorlu İade Süreci

2 hafta önce Marmara Forum şubesinden yaptığım alışverişte, kurumsal fatura kestirdim. Eve geldiğimde aldığım ürünlerin 5 parçasında alarm deliği olduğunu fark ettim. 2 gün sonra değişim için mağazaya gittiğimde, faturanın kurumsal iade faturası olarak ve kendilerinin kestiği fatura ile birebir aynı şekilde hazırlanması gerektiği söylendi. Ürünleri alıp eve döndüm ve iade faturası kesildi. Ardından İstanbul Forum mağazasına, faturayla birlikte gittim. Burada mağaza müdür yardımcısı A*** Hanım da aynı şekilde birebir yazılması gerektiğini söyledi ve fatura aynı şekilde hazırlandı.

Ancak kasada 1 saat bekletildim. Karşısındaki kişiyle konuşarak, faturanın aslında daha farklı kesilmesi gerektiğini söylediler. Hamile olmama rağmen 1 saat boyunca kasada bekletildim. Sonrasında ise kendi bilgi eksiklikleri nedeniyle, eve gidip beklemem gerektiğini, muhasebeciyle görüşeceklerini söylediler. Ben hamile biri olarak, bu süreçte 3 kez E-bebek mağazalarına gitmek zorunda kaldım ve bu mağduriyetin sebebi tamamen mağaza çalışanlarının bilgisizliğidir.

Ürünlerim 15 günlük değişim süresi içinde olmasına rağmen, hem kusurlu ürün satışı hem de değişim sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle çok mağdur oldum. İstanbul Forum’da bizimle ilgilenen A*** Hanım’ın üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. Tüm bu yaşananlardan sonra bir daha E-bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünlerimin mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 4000 TL’den fazla tutarda kredi kartı ile alışveriş yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bölge müdürünün dönüş yapacağı söylendi fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.