Küflü Suluk, İlgisiz Mağaza Ve Eksik Bilgilendirme İle Yaşanan Mağduriyet

Wee Baby 350 ml Pipetli Suluk’u 20 Temmuz’da Bayrampaşa Forum İstanbul e-bebek mağazasından satın aldım. Kısa süre içinde ürünün içinde küf oluştu. Bunun üzerine hem iade hem de değişim talebinde bulundum. Ancak talebim yalnızca çek verilerek karşılandı. Oysa ben hem iade hem de değişim seçeneklerinin sunulmasını istemiştim.

İlk başvurudan sonra Wee Baby müşteri temsilcisi tarafından arandım ve iadenin onaylandığı söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, bu bilginin kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Bu nedenle iki kez AVM’ye gidip gelmek zorunda kaldım. Sonunda mağaza tarafından çek verileceği söylendi fakat çekle ilgili fiyat ve ürünün güncel bedeli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Farklı bir ürün bulamayınca aynı suluğu almak zorunda kaldım ve bu kez 50 TL fiyat farkı ödeyerek ürünü 500 TL’ye almak zorunda bırakıldım. Ayrıca, yedek olarak aldığım ikinci suluk ise yalnızca iki gün içinde kırıldı ve bu ürün için de 200 TL ödedim.

Mağaza deneyimim de oldukça olumsuzdu. Kasalarda aşırı bekleme süresi vardı, işlemler çok yavaş ilerledi ve çalışanlar ilgisizdi. Özellikle müdür yardımcısı A****** Hanım’ın süreçle ilgili yaklaşımı yetersiz ve ilgisizdi, yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Taleplerim:
1. Yedek olarak aldığım ve iki gün içinde kırılan suluk için iade veya değişim sağlanması,
2. Fiyat farkı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesi,
3. Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasındaki ilgisizliğin incelenmesi.

Ürünlerle ilgili fatura numaram: E092025000681602. Yaşadığım tüm bu sorunların en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.