Kırık Ürün, Açık Kutu Ve İade Reddi

E-bebek’in kendi internet sitesinden 23 Temmuz’da 5839****79 numaralı siparişimle Baby Plus markalı Aktivite / Oyun Masa & Sandalye ürünü satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da teslim edildiğinde kahverengi karton kutunun baş kısmının zaten açık olduğunu ve bu açıklıktan içeri baktığımda ürünün beyaz plastik kısmında belirgin çatlaklar ve kırıklar olduğunu gördüm. Kutuyu hiç açmadan, hem kutunun açık kısmını hem de içindeki kırık ürünü gösteren fotoğraflar çektim ve 28 Temmuz’da hemen iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim.

İade işlemi için müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylıca anlattım ve bana iadenin alınabileceğini, yardımcı olacaklarını ve talep oluşturduklarını söylediler. Ancak 30 Temmuz’da E-bebek’ten gelen SMS ile 5839****79 numaralı siparişime ait iade talebimin “uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü teslim alır almaz, hiç kullanmadan ve kutusunu açmadan, tamamen kırık geldiği için iade etmiştim. Buna rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu ürünü indirimle 2.000 TL ödeyerek aldım ve asıl isteğim, aynı ürünü sadece sağlam ve sorunsuz halde tekrar alabilmekti. Ancak ürün bu süreçte zamlandığı için hem kırık ürünle uğraşıyor hem de başlangıçta ödediğim uygun fiyattan artık yararlanamıyorum. Ürünün kırık geldiği, kutunun teslim alındığında kısmen açık olduğu ve iade reddi SMS’inin tarafıma ulaştığı, eklediğim fotoğraf ve ekran görüntüleriyle sabittir.

İade reddi kararının acilen gözden geçirilmesini, kırık ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya mümkünse ürünü ilk aldığım indirimli fiyat üzerinden, sağlam ve hatasız bir şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aksi halde bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarım doğrultusunda hukuki yollara başvuracağımın bilinmesini isterim.