to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Mağazadan İade Edilemiyor, Evden Teslim Seçeneği Kaldırıldı
Ebebek mobil uygulaması üzerinden Baby Plus marka bir aktivite masası satın aldım ve ürün 6 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımızda masanın kırık olduğunu gördük. Hemen yakınımızdaki Ebebek mağazasına giderek kırık ürünün iadesini talep ettik ancak kırık olduğu için mağazadan iade alınamayacağını söylediler.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü kargo şirketine vermem gerektiği belirtildi. Hem ürün oldukça ağır olduğu için hem de çocuğumla birlikte kargo şirketine gitmem fiilen çok zor olduğundan bu çözüm benim için gerçekçi değil. Evden teslim seçeneğinin de kaldırıldığını söylediler. Kırık ürünü bana gönderen firma iken bu durumdan sorumlu tutulmam ve sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil.
Kırık gelen ürünün ya evimden alınmasını ya da en yakın Ebebek mağazasından koşulsuz şekilde iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmeden, süreci kolaylaştıracak hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum.
Kırık bir aktivite masası teslim aldım, mağaza iade kabul etmedi, müşteri hizmetleri kargo gönderme önerdi ama bu benim için mümkün değil. Şu anda ürünün evimden alınmasını ya da en yakın mağazadan koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.
