Kırık Oyun Masası Ve Müşteri Hizmetlerinde Adaletsiz İade Şartları

E-bebek internet sitesinden Baby Plus oyun/aktivite masası siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ve paketleme tam anlamıyla fiyaskoydu. Kutu ciddi şekilde hasarlıydı, içi kesinlikle patpat ya da herhangi bir koruyucu malzeme ile sarılmamıştı. Parçalar kutunun içinde langır langır sallanarak gelmiş, zarar görmüş ve adeta parçalanmış durumdaydı. Bu kadar özensiz ve sorumsuz bir paketlemeyle ürün göndermelerine gerçekten şok oldum.

Bu ürünü yeğenime doğum günü hediyesi olarak aldım. Yarın doğum günü olmasına rağmen elimde parçalanmış, rezil bir ürün var ve hediye vermem imkansız hale geldi. Hem yeğenimin doğum gününü hem de hediyeyi bu şekilde mahvetmiş olmaları kabul edilemez bir durum ve beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yalnızca iade oluşturmam gerektiği ve ürünün kargoya bizzat benim götürmem gerektiği söylendi. Ürün ağır, kargo merkezine uzak bir yerdeyim ve bu koşullarda ürünü taşımamı istemeleri mantıksız ve haksız bir yaklaşım. Kendi yaptıkları kötü paketlemenin sorumluluğunu tamamen müşteriye yıkmaya çalışmaları asla kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 5837****01’dir. Kötü paketleme ve oluşturdukları mağduriyet nedeniyle, ürünü evimden alacak şekilde iade veya değişim sürecinin derhal başlatılmasını ve ayıpsız, sağlam, düzgün paketlenmiş bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde süreci tüm resmi kanallardan ilerleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.