E-Bebek Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Şikayeti

E-bebek müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Geçen hafta salı günü Kağıthane Axis AVM’deki e-bebek mağazasından şirket adına aldığımız bir bebek koltuğunun faturasını kontrol etmek için çağrı merkezini aradım. Amacım, faturanın kesilip kesilmediğini öğrenmek ve ürünü iade etmek istediğimiz için buna göre iade sürecimizi planlamaktı.

Telefona B**** isimli bir hanımefendi çıktı. Konuyu en başından açıkça anlatmama rağmen, konuşma boyunca telefonu bir an önce kapatmak istiyormuş gibi aceleci ve isteksiz bir tavır sergiledi. Ürünü mağazadan aldığımı defalarca söylememe rağmen beni dinlemeden internetten aldığımızı zannettiğini söyleyip durdu, söylediklerimi dikkate almadı. Ne ses tonunda ne de yaklaşımında nezaket hissetmedim. Dinlenmediğimi, önemsenmediğimi açıkça hissettim ve bu durum beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Ben bu tutumdan ve üsluptan dolayı B**** isimli çalışan hakkında şikayetçiyim. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.