Kasa Kapalıyken Bebeğimin İhtiyacını Görmeyen Kaba Personel

30.01.2026 tarihinde saat 13.00 civarında E-bebek Kocaeli Symbol AVM şubesine bebeğime biberon almak için gittim. Mağazada cuma saati gerekçe gösterilerek kasaların kapandığına dair anons yapıldı. Kasaya gidip sadece bir biberon alıp hemen çıkacağımı, evde 2 aylık bebeğimin beni beklediğini özellikle belirtmeme rağmen kasadaki görevli, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla kasayı kapattığını, hiçbir şekilde işlem yapmayacağını söyledi.

Asıl can acıtıcı olan ise, evde kullandığım biberonu kırdığım için bebeğimi beslemek adına acil bir ihtiyaçla oraya gitmiş olmamdı. Üstelik daha önce biberonu yine aynı mağazadan almıştım. Buna rağmen kasadaki görevli kız, yüzüme bile bakmadan “kasayı kapattım” deyip yanımdan çekip gitti, küçük bir bebeği olan çaresiz bir anne ile en ufak bir empati bile kurmak istemedi. Durumu bu kadar net anlatmama rağmen, ihtiyaç duyduğum ürünü almam için en ufak bir çaba gösterilmedi, tam tersine kaba ve uzak bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de bir anne olarak beni derinden incitmektedir.

E-bebek gibi kendini aile ve bebek odaklı konumlandıran bir markanın çalışanından böyle bir üslup ve tavır görmek kabul edilemez. Personelin keyfi tutumu nedeniyle ihtiyacım olan ürünü alamadım, mağazadan kırgın ve öfkeli bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Yaşanan bu saygısızlık nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Bu olayla ilgili olarak markadan açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.