Kasa Açılmadan Müşteri Zaman Kaybı Yaşadı

11 Ağustos günü saat 08:53 civarında ebebek Düzce Merkez şubesine çocuğumun kreşine ve ardından işe yetişmem gereken kısıtlı bir zaman diliminde yalnızca bir güneş gözlüğü alıp hemen çıkmak amacıyla girdim. Mağaza açıktı, ışıklar yanıyordu ve içeride personel bulunmasına rağmen kasaya gittiğimde görevli, “Saat 09:00 olmadı, kasayı açmayacağım” diyerek satış yapmayı reddetti.

Kasadaki personele işe yetişmem gerektiğini, sadece tek bir ürün alıp hemen çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen son derece esnek davranmaktan uzak, kibirli ve kavgaya hazır bir tutumla saat 09:00’dan önce kasayı açmayacağını, o zamana kadar asla kasaları açmayacaklarını ve elden para da kabul etmediklerini söyledi. Aynı cümleleri ısrarla tekrarlamaya devam edince, “Anladım hanımefendi, tamam, sürekli aynı şeyi söylemenize gerek yok” demek zorunda kaldım. Açılışa yalnızca 7 dakika kalmış olmasına rağmen hiçbir anlayış gösterilmemesi yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Bu mağaza bebekli ve çocuklu ailelere hitap eden bir yer olmasına rağmen, müşterinin durumunu gözeten en ufak bir esneklik gösterilmemesi ve mağaza açıkken kasanın açılmayıp insanların boş yere içeri alınması kabul edilebilir değil. Madem kasayı açmayacaksınız, o halde mağaza neden açık ve neden insanlar içeri alınıp bekletiliyor?

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, öncelikle ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, personelin özellikle sabah saatlerinde müşterilere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza açılış ve kasa uygulamalarının gözden geçirilmesini rica ederim.