Ebebek Alanya Cikcilli Şubesinde Hediye Kartı Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

8 Mart günü saat 15.00–16.00 arasında e-bebek Alanya cikcilli şubesinde kasada hediye kartı ile ödeme yapmak istedim. Kartımı başka bir e-bebek mağazasında kullanıma açtırmış olmama rağmen bu şubede kartla işlem yapamadılar ve 4 yaşındaki kızımla birlikte yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu sırada arkamdaki diğer müşteriler de gereksiz yere bekledi.

Kasada bulunan özellikle s. Ve d. İsimli iki çalışan, sorunu çözmek yerine gergin, kaba bir tavırla yaklaştı. Ne olduğunu anlatmaya çalışırken sözümü keserek defalarca, sinirli bir şekilde “işlem yapamıyoruz, ürünleri bırakmak mı istersiniz, nakit mi ödersiniz? ” diye üsteleyerek sordular, ne söylediğimi dinlemediler ve çözüm üretmeye çalışmadılar. İşi bilmedikleri çok net belli olmasına rağmen sakin ve yardımcı olmak yerine hem bana hem de ortama gereksiz bir gerginlik yansıttılar.

Bu mağazadaki yavaş işleyişten, müşteriye yönelik saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı ebebek’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Şubenizdeki personelin müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda acilen eğitilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayı gerekirse diğer resmi kanallara da ileteceğim.