Kargo Ücretine Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Sivas Merkez E-Bebek mağazasından aldığım Joie Travel bebek arabamın kumaşında yırtık oluştu ve bunu ücret karşılığı değiştirdiler. Ürünü teknik servisten teslim aldıktan sonra bu kez bebek arabasının katlanan kısmında bariz bir gevşeme olduğunu fark ettim. Böyle bir şikayetim yokken, ürün bana bu şekilde geri gelmiş olmasına rağmen “ürün böyleydi” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Mağazaya ve müşteri temsilcilerine durumu defalarca ilettim, her seferinde “size dönüş yapacağız, mağduriyetinizi çözeceğiz” denilmesine rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Son olarak bu defa teknik servise yeniden gidecek kargo ücretini benim ödememi istediler. Ürün şu an kendilerinde olmasına ve sorun teknik servis sürecinden sonra ortaya çıkmış olmasına rağmen, hem sorunu kabul etmiyorlar hem de ekstra masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar.

Bebek arabamın katlanan kısmındaki gevşeme sorununun ücretsiz şekilde teknik serviste giderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ek ücret (özellikle kargo ücreti) talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.