Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Bebek Arabası Ve Müşteri Mağduriyeti

E-bebek’ten Baby Plus marka bir bebek arabası aldım. Arabayı kullanırken iskelet kısmındaki demir bağlantı yerinden vidasının çıktığını fark ettik ve ürün garantili olduğu için ilk fırsatta mağazaya götürdük. Oradaki yetkililer garanti kapsamında olduğunu, ürünü bırakmamız gerektiğini söylediler ve biz de teslim ettik.

Yaklaşık iki hafta boyunca bebek arabası serviste kaldıktan sonra bizi arayıp ürünün teslim alınabileceğini söylediler. Ben de bulunduğum yerden yaklaşık 45 km yol yaparak mağazaya gittim. Ancak arabayı bana parça parça bir şekilde teslim ettiler, üstelik sorunlu yer hiç tamir edilmemişti. Çalışanların da arızanın yapılmadığından haberi yoktu, markanın kapandığından bahsettiler ama söylediklerinden kendileri de emin değildi, kimsenin net bir bilgisi yoktu ve süreçle ilgili hiçbir aşamada tarafıma bilgi verilmedi.

Tüm bu süreçte çocuğum arabasına binemedi, o gün mağazada da mağdur oldu ve biz o kadar yolu boşuna gidip geri dönmek zorunda kaldık. Ayrıca bu yaşadığım ilk sorun da değil; iki bebek arabamız var, ilk aldığımız araba da kırılmıştı ve o da aylar sonra yapılabilmişti, mecburen bu ikinci arabayı almak zorunda kalmıştık, şimdi onda da benzer bir sorun yaşıyoruz.

E-bebek’ten Baby Plus marka bebek arabamın iskeletindeki bağlantı sorununun eksiksiz ve güvenli şekilde tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.