Kargo Firmasının İletişimsizliği Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

12 Eylül tarihinde Ebebek üzerinden çamaşır deterjanları ve priz kapağı içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5841****69’dur. Siparişim 14 Eylül itibarıyla kargo takipte aktarma merkezinde görünüyor ancak o günden bu yana hiçbir hareket olmadı ve ürünlerim bana teslim edilmedi.

Kargo firmasına zaten telefonla ulaşamıyorum, telefonlarını açmıyorlar. Bunun üzerine her gün Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “kargo firmasına mail atıyoruz” denilerek oyalandım, ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte, ürünlerin başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini de özellikle talep ettim. Böylece ürünler bir günde Ebebek’e iade edilebilir, kaybolduysa da Ebebek’e bilgi verilebilirdi. Ancak mevcut kargo firması yanıt vermediği için bu talebim de hiç dikkate alınmadı ve yeniden gönderim yapılmadı, dolayısıyla hiçbir çözüm üretilmedi.

Artık ürünleri değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ebebek hesabımı silmeyi ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Zaten son alışverişimin üzerinden bir seneyi aşkın süre geçmişti ve daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, ancak aradan zaman geçtiği için maalesef bunları unutmuşum. Hem ürünlerimin zamanında teslim edilmemesi hem de Ebebek tarafından sürecin sadece “kargo firmasına mail atıyoruz” denilerek uzatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.