Kalan Hediye Çeki Bilgisi Alınamaması Ve Çözüm Sağlanamaması

13 Haziran Cumartesi günü saat 18:00 civarında Metropol AVM e-bebek mağazasından 4.500 TL’lik hediye çekimizin bir kısmını kullandık, kalan tutar için ise herhangi bir belge ya da hediye çeki numarası tarafımıza verilmedi. Mağazada, kalan tutarla ilgili farklı bir mağazadan işlem yaparken çağrı merkezinden destek alabileceğimiz bilgisi paylaşıldı.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, sistemde kayıtlı olan telefon numarası üzerinden online hizmet alabileceğim söylendi. Ancak hediye çekinin tanımlı olduğu numara ile şu an kullandığım telefon numarası farklı ve hediye çekinin üzerinde teyit için kullanılabilecek bir online kayıt ya da bilgi bulunmuyor. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla online üzerinden aktifleştirebileceğim söyleniyor ve yaşadığım durumu dikkate almadan standart bir cevap veriliyor. Farklı bir konuda, özellikle kalan tutarın hediye çeki numarasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bu talebimle ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, Metropol AVM e-bebek mağazasında kullandığım hediye çekinde kalan tutar için yeni bir hediye çeki oluşturulmasını ve bu yeni çekin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.