E-Bebek’ten Alınan Hediye Kartının Faturası Aylarca Gönderilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

Ağustos sonu / Eylül başında Metropol AVM E-Bebek şubesinden 7.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım ve şirket adına fatura kesilmesi için gerekli tüm bilgileri kasada paylaştım. “E-fatura mail adresinize gönderilecek” denilmesine rağmen aradan aylar geçti, hâlâ tek bir fatura tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezinizi arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “aciliyet belirttik, dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde kayıt açıldı fakat sorun hâlâ çözümsüz bırakılıyor.

Artık bu durum, tamamen sorumsuzluk, iletişimsizlik ve müşteri mağduriyeti boyutuna ulaşmıştır. 7.000 TL’lik alışverişimin faturası hâlâ tarafıma iletilmemiştir ve bu durum kabul edilebilir değildir.

Bu mesajı, tüm iletişim kanallarınız üzerinden yazılı ve resmi bir şikayet niteliğinde iletiyorum. İlgili hediye kartı alışverişime ait faturamın derhal, bekletilmeden ve mazeretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak, Gelir İdaresi Başkanlığı ve ilgili tüketici mecraları nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.