Hikaye Kitabının Gönderilmemesi Ve Çözüm Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından bir adet hikaye kitabı, 5 kiloluk deterjan, bir adet sabun ve bir adet şampuan satın aldım. Siparişim 8 Şubat’ta teslim edildiğinde paketi açtığımda sabunun dökülmüş olduğunu gördüm ve ayrıca hikaye kitabı hiç gönderilmemişti.

Bu durum üzerine satıcıyla Hepsiburada üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu, sabunun dökülmüş olduğunu ve hikaye kitabının pakette bulunmadığını belirttim. Satıcı bana ürünleri iade etmem gerektiğini söyledi. Ben ise tüm ürünlerle uğraşmak istemediğimi, sadece gönderilmeyen hikaye kitabının tarafıma gönderilmesini ya da kitabın ücretinin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “mümkün değil, yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de çözüm talebimin bu kadar kesin şekilde geri çevrilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 454 992 169 4’tür. Eksik olan hikaye kitabımın gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra aynı satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.