Hasarlı Süt Koli Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Ebebek üzerinden verdiğim 5835****01 numaralı siparişimde, Sma Optipro 2 süt kolisi tamamen yırtılmış ve parçalanmış bir halde bugün tarafıma teslim edildi. Bebek beslenmesi için aldığım bir ürünün bu kadar özensiz ve hijyen koşullarına aykırı şekilde ulaştırılması kabul edilemez. Süt paketleri içeride olsa da koli darmadağın durumdadır ve bu durum ürünün güvenilirliğine dair ciddi endişe oluşturmaktadır.

Sorunu iletmek için ebebek WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli “yoğunluk var” denilerek otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum, ne ürünle ilgili ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Hem ürünün bu halde gelmesinden hem de satış sonrası destek verilmemesinden son derece şikayetçiyim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hasarlı ürünümle ilgili acil çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem paketleme sürecinin hem de müşteri hizmetleri iletişiminin gözden geçirilmesini istiyorum.