Hasarlı Kargo Paketi Ve İade Sürecindeki Güvence Sorunu

E-bebek internet sitesi üzerinden verdiğim ve bugün teslim aldığım 5836****41 numaralı online siparişim yine sorunlu bir şekilde elime ulaştı. Kargo paketi hasarlıydı, içindeki aldığım iç çamaşırlarının kutuları ezilmiş, kapakları açılmış haldeydi. Daha önce de aynı firmadan verdiğim siparişlerde deterjanların dökülmesi gibi benzer sorunlar yaşamıştım.

Bu siparişte ürünlerin kendisinde görünür bir hasar yok gibi duruyor, bu yüzden iç çamaşırlarını denemek istiyorum; ancak beden olmazsa paketler ezik ve açılmış olduğu için iade sürecinde sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum ve mağdur olmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ürün hasarlı ise fotoğraf çekip iade etmem gerektiği söylendi, fakat ambalajların bu şekilde ezik ve açılmış olması da benim açımdan ciddi bir problem yaratıyor.

E-bebek’in özellikle kargo ve paketleme süreçlerinde daha özenli davranmasını, kutuları sağlam ve açılmamış halde teslim alabileceğim bir şekilde paketleme yapılmasını ve bu siparişimde de olası beden uyumsuzluğunda, ambalaj hasarlı olsa bile sorun yaşamadan iade hakkımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.