Hasarlı Gelen Akülü Araba Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

27.02.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden uzaktan kumandalı akülü araba satın aldım. Ürün 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda aracın arka tamponunun komple aşağı inmiş olduğunu ve birçok yerinde kırık plastik parçalar bulunduğunu gördüm. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değil.

Sipariş numaram 5835****20’dir. Yaşadığım hasar sonrası E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda bize dönüş yapılacağı söylendi ve Horoz Lojistik’e yönlendirildik. Horoz Lojistik’i aradığımızda ise E-bebek tarafından kendilerine herhangi bir kayıt açılmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Kargonun ilk teslim edildiği anda kutuyu açarken video kaydı aldığımı ve kırık parçaların fotoğraflarını çekip ilettiğimi özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli erteleniyorum. Her iki taraf da topu birbirine atıyor, ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aranacağımız söylendiği halde üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Paramparça gelen bu akülü arabanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve süreç uzatılmadan, birebir aynısı ve tamamen sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.