Kırık Akülü Araba İçin Değişim Sürecinin Uzaması

27 Şubat 2026 tarihinde Ebebek internet sitesinden Pilsan Terry Berry model akülü araba satın aldım. Ürün Kocaeli Başiskele’de adresime teslim edildi. Kargoyu açıp ürünü incelediğimde direksiyonun alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanamadan, kutudan kırık çıktığını fark ettim.

Hemen değişim talebinde bulundum ve ürünün evimden Horoz Lojistik tarafından alınacağı, yerine sağlam ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir haftadır ne ürünü almaya gelen var ne de değişimle ilgili somut bir adım atıldı. Tarafıma herhangi bir gün veya saat bilgisi de paylaşılmadı, sadece beklemem söylendi.

Çağrı merkezini her aradığımda konunun yetkili birime aktarıldığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor ve süreç ilerlemiyor. Sipariş numaram 5835****21’dir. Kutudan kırık çıkan bu akülü arabanın bir an önce evimden alınarak, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.