Eksik Kumanda Ve Hatalı Pedal Nedeniyle Çözüm Bekleyen Mağdur Müşteri

25.02.2026 tarihinde Ebebek online üzerinden oğluma Uji Safari 6v akülü ATV satın aldım, ürün 5 Mart’ta elime ulaştı. Ancak ürünün içinden uzaktan kumandası çıkmadı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum, yaklaşık 10 gün sonra dönüş yapıldı ve ürünü değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü kampanyalı ve uygun fiyata aldığım için iade etmek istemedim.

Ayrıca ürünün pedal kısmı sürekli takılı kalıyor, bu sebeple ürün baştan itibaren hatalı çıktı. Bunun için de tekrar arayıp kayıt oluşturdum fakat bu defa geri dönüş bile alamadım. Sadece tamire gönderelim dediler, bunu da onayladım fakat nereye göndereceğim konusunda yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürün yeniden stoğa girince bu kez değişim talebi açtım ve 8 Nisan tarihinde ürünü değişim için kargoya verdim. O günden bu yana Ebebek tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını bile bilmiyorum ancak üzerinden 12 gün geçtiği için ulaşmış olması gerekiyor. Sürekli kayıt oluşturuluyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. İki aydır ne ürünün yenisi gönderiliyor ne de tamire alınıyor, bu süreçte param kullanılıyor ve mağdur olan ben oluyorum.

Sipariş numaram 5834****66’dır. Denizli Çivril’de yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 6–7 kez aramama rağmen sorunum çözülmedi, sadece oyalandım. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle bir daha Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermiyorum, kimsenin benim gibi mağdur olmasını istemiyorum.

Ebebek’ten talebim, değişim için gönderdiğim akülü ATV’nin sıfır, sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesi ve yaklaşık iki aydır param kullanıldığı, sürekli oyalandığım için yaşadığım mağduriyete karşılık olarak da hediye çeki tanımlanmasıdır.