Eksik Parça Ve Kırık Çekici Olan Oyuncakta Değişim Reddi

26.12.2025 tarihinde Isparta Merkez E‑Bebek mağazasından “Buz Küpleri” isimli oyuncağı yeni yıl hediyesi olarak aldık. Oyuncağın jelatini açıp kurulumunu yaptığımızda, ürünün içinden hem eksik parça çıktığını hem de çekiçlerinden birinin kırık değil, doğrudan hatalı ve defolu şekilde üretildiğini gördük. Kutunun üzerinde kaç parça olduğuna dair bir bilgi bulunmadığı için oyunu açıp kurmadan eksik parça olduğunu anlamak zaten imkansızdı.

Mağazaya durumu ilettiğimizde oyuncaklarda iade veya değişim yapılmadığını söylediler. Jelatini biz açmadan, ürün hiç kullanılmadan içinden kırık ve eksik parça çıkmasına rağmen değişim yapılmaması ve çözüm sunulmaması, Tüketici Hakları'na ve satılan ürünün arkasında durma anlayışına aykırı bir yaklaşım olarak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Çocuklara yeni yıl hediyesi olsun diye aldığımız bu oyuncak yüzünden hevesleri kursağında kaldı.

Ben zaten aynı ürünü tekrar almayı düşünen bir müşteri olarak, öncelikle bu hatalı ve eksik parçaların telafi edilmesini, mümkünse eksik ve kırık parçaların temin edilmesini, eğer aynı oyuncağın parçası yoksa da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle E‑Bebek’ten oyuncak alışverişi yapmaktan tamamen pişman olduğumu da belirtmek isterim.