Ebebek'ten Kırık Baby Plus Mama Sandalyesi Ücretsiz Değişim Talebi

Ebebek İstanbul şubesinden Baby Plus Gourmet Mama Sandalyesi (Model: 7448 & 7449) satın aldım. Kutu açıldığında ürünün kırık olduğunu gördük. Gönderdiğim fotoğrafta da kırık parçanın durumu açıkça görülmektedir.

Bolu Göynük’te ikamet ediyoruz ve yaşadığımız ilçede Ebebek mağazası bulunmadığı için en yakın şube olan Bolu Ebebek ile iletişime geçtik. Ancak Bolu şubesindeki yetkililer, ürünün İstanbul şubesinden alındığını söyleyerek kesin bir dille değişimi ve sorumluluğu kabul etmedi. Bunun üzerine Ebebek genel müşteri hizmetlerini aradığımızda da herhangi bir kurumsal çözüm sunulmadı, konu tekrar şubelere yönlendirilerek süreç tamamen kilitlendi.

Baby Plus markasının Ebebek’in kendi tescilli markası olmasına ve faturamızın doğrudan Ebebek Mağazacılık A.Ş. adına düzenlenmiş olmasına rağmen, zincir bir markanın şubeleri ile genel merkezi arasında bu şekilde topu birbirine atarak tüketiciyi ortada bırakması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır.

İkamet ettiğimiz yer nedeniyle mağazaya fiziksel olarak gitme imkânımız bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma acilen ücretsiz kargo ile iade/değişim kodu tanımlanarak kırık ürünün adresimden aldırılmasını ve ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda fatura, arama kayıtları ve fotoğraflarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.