Ebebekten Alınan Kusurlu Bisikletin Değişim Süreci Aylardır Çözülemiyor

Eylül ayından beri Ebebek uygulamasından satın aldığım Baby Toys ebeveyn kontrollü 3 tekerlekli bisikletle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. Ürün kusurlu çıktı ve değişim talebinde bulundum. 5825****29 numaralı siparişimle ilgili olarak defalarca Ebebek Bebeveyn Sadakat Merkezi ile iletişime geçtim, mağazayı aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Ürünü iade süresi dolduğu için bana en yakın Ebebek mağazasına bırakabileceğim söylendi ve bu nedenle ürünü Ebebek Bostancı mağazasına teslim ettim. Mağazaya gittiğimde, sevkiyat geldiğinde arayacaklarını ve yeni bisikleti teslim edeceklerini söylediler. Ancak sevkiyat günü geldiğinde aramadılar, ben aradığımda yine ulaşamadım. Genel merkeze de defalarca mağazanın beni araması için talepte bulundum fakat dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 5 gün önce mağaza tarafından arandım ve yine bisikletin verileceği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden sonra tekrar arayan olmadı, ben aradığımda ise yine telefona cevap verilmedi. Ürünü mağazaya teslim ettim, alışveriş çeki önerildi fakat ürünün fiyatı arttığı için bu çözüm benim için uygun değildi. Aynı ürünü talep ettim, talebim kabul edildi ancak herhangi bir ilerleme olmadı.

3359₺ tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Şu anda ürünüm hala satışta olmasına rağmen, değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve aynı ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.