Arızalı Bisiklet İçin İade Ve Değişim Mağduriyeti

22.03.2025 tarihinde Ankara Anatolium Ebebek mağazasından Baby Toys ebeveyn kontrollü bisiklet satın aldım (Sipariş No: n222025000124070, tutar: 4.199,30 TL). Yaklaşık beş ay sonra bisikletin gidon ve ebeveyn kontrolü kısmında arıza oluştu. 29.08.2025’te ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettim ve toplamda 33 gün boyunca bekletildim.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 21 iş günü sonunda ürünün değişim veya iade kararı çıktığını öğrendim. Ancak mağazaya gittiğimde ellerindeki ürünün farklı bir model ve çok daha yüksek fiyatlı olduğunu, iade talebimi ise kabul edemeyeceklerini belirttiler. Stoklarda uygun ürün olmadığı için değişim de yapılmadı. Sonuç olarak sadece hediye çeki teklif edildi.

Ben hediye çekiyle iki katı ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Hediye çeki dışında, ya ödediğim tutarın iadesini ya da stokta olmayan ürünün muadiliyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.