Ebebek’te İade Talebim Kargo Teslimatındaki Hata Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Ebebek internet sitesi üzerinden Maxi Cosi marka oto koltuğu içeren 5842****89 numaralı siparişim için iade talebimi yasal süre içerisinde 9 Kasım’da oluşturdum. Buna rağmen kargo firması ürünü almaya geldiğinde evde bulunmadığım için teslimat gerçekleşmedi ve iade sürecim bu aşamada tıkandı.

Daha sonra kargonun yeniden yönlendirilmesini ve ürünün tekrar alınmasını talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun ilgili birime aktarıldığı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise her seferinde sadece otomatik, birbirini tekrarlayan cevaplarla karşılaşıyorum. İade sürem takvim olarak dolmuş olmasına rağmen bana verilen iade kodunun hâlâ geçerli olması, aslında iade talebimi zamanında başlattığımı ve sürecin firma tarafından yönetilemediğini açıkça gösteriyor. Tüm adımları süresi içinde yerine getirmiş olmama rağmen, kargo teslimatındaki aksaklık ve ebebek’in süreci sahiplenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Buradaki temel sorun, müşterinin iade talebini zamanında oluşturmasına rağmen, firmanın kendi organizasyon ve iletişim eksiklikleri yüzünden bu talebi sonuçlandıramaması ve geri dönüş yapmamasıdır. Müşteri hizmetlerinin sadece kayıt açıp “ilgili birime aktardık” demesi, fakat sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Talebim; iade kodumun geçerlilik süresi dikkate alınarak herhangi bir hak kaybı yaşamadan iade işleminin tamamlanması, kargo firmasının yeniden yönlendirilerek ürünün teslim alınması ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ebebek gibi büyük bir markadan beklentim, müşteriyi otomatik yanıtlarla oyalamak yerine sorumluluk alarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir.