Ebebek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İade Sorunu

Ebebek’in kendi internet sitesinden 19 Ocak tarihinde bebek malzemeleri siparişi verdim. Sipariş numaram 5833****23. Siparişim önce “bilinmeyen bir sebepten” tekrar değişime dönmüş, paketle alakalı bir sıkıntı olduğu söylendi ve ardından tekrar PTT Kargo’ya verilmiş. Teslimat süreci baştan sona problemli ilerledi.

PTT Kargo beni aramış fakat o sırada kucağımda bebeğim ağladığı için telefonu duyamadım. Aramadan yalnızca 1 dakika sonra ben kendilerini aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kargomun iade sürecine alındığı söylendi. Tüm bunlar yaklaşık 5 dakika gibi çok kısa bir süre içinde gerçekleşti ve kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.

Ben sipariş verirken açık adresimi eksiksiz giriyorum ve kargonun adrese teslim edilmesini bekliyorum. Buna rağmen adrese dahi gelinmeden, sadece kısa bir telefon görüşmesiyle kargonun iade edilmesi ve benimle tekrar iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil. Ebebek gibi kurumsal ve büyük bir firmanın bu kadar sorunlu bir teslimat süreci yaşatması ve PTT Kargo ile bu şekilde çalışması internet alışveriş hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.