Ebebek Siparişimin Hazırlanmaması Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

3 Kasım’da Ebebek mobil uygulaması üzerinden 8 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş detayları ekranında hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, oysa tahmini teslimat tarihi olarak 3 Kasım yazıyordu. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin durumu güncellenmedi ve ürünler tarafıma ulaşmadı.

5 Kasım’da hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım. Ancak karşıma sürekli yapay zeka destekli bir sistem çıkarıldı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, gerçek bir temsilciyle görüşemedim. Üstelik bu siparişten sonra verdiğim başka bir siparişim ertesi gün elime ulaştı, bu da söz konusu siparişte özel bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sipariş numaram 5843****45’tir. Bu siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin nedenini açıklamanızı, siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.