Aynı Ürün İçin Çift Sipariş Ve İptal Talebinde Çelişkili Bilgilendirme

5 Ekim 2026 tarihinde ebebek üzerinden aynı üründen fark etmeden iki kez sipariş verdim. Siparişlerimden birinin iptal edilmesini istiyorum, iptal etmek istediğim siparişin numarası 5841****51 ve tutarı 16.999 TL’dir. Uygulamada sipariş hâlâ “sipariş alındı/hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, henüz kargoya verilmiş değil.

Siparişi verdikten birkaç saat sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sipariş alındı ve hazırlanıyor sürecine geçtiği için artık iptal edilemeyeceğini, yalnızca kargo teslimatında ürünü hiç teslim almadan iade edebileceğimi söyledi. Bu kadar yüksek meblağlı bir ürün için, henüz kargoya bile verilmemişken iptal hakkım varken beklemeye zorlanmak ve yalnızca teslimatta iade seçeneğinin sunulması beni mağdur etmektedir.

Ayrıca iptal talebinden kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair art arda üç kez e-posta aldım, ancak ebebek uygulamasında ilgili sipariş hâlâ iptal edilmemiş görünüyor. Mailde iptal görünüp uygulamada siparişin devam ediyor olması da kafa karıştırıcı bir durum yaratıyor.

Ebebek’ten talebim, 5841****51 numaralı siparişimin sistemden derhal iptal edilmesi, diğer siparişimin ise normal şekilde işleme alınarak tarafıma gönderilmesidir. Hem çelişkili bilgilendirmelerin hem de gereksiz zaman ve para mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.