Ebebek'te Bonus Puan Kullanımında Çifte Ödeme Ve Fatura Sorunu

14 Ekim 2025 tarihinde saat 16.22’de Kadirhas AVM Ebebek mağazasından mama, ıslak mendil ve çatal kaşık alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında Bonus puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli işlemi Bonus puanlarımla yaptığını söyledi, ancak daha sonra puanlardan çekilmediğini fark etti. İşlemi iptal edip tekrar çekim yapmak istediler, fakat fatura gelmediği için iptal işlemi gerçekleşmedi. Ben de Bonus puanlarımı kullanma işlemini kendim yaptım ve ürünleri aldım. Ancak ilk işlemin faturası gelmediği için iptal edilemedi ve iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu anda bir önceki işlemin ücreti (2.508,48 TL) Ebebek’te kaldı ve almadığım ürünlerin parasını ödemiş oldum.

Bu süreçte mağazada 1 saat beklemek zorunda kaldım. Konu ile ilgili olarak hem mağaza çalışanları hem de Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri 4 saat içinde dönüş yapacaklarını söyledi, ancak üzerinden 20 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, SMS fatura uygulaması olmasına rağmen faturam anlık olarak tarafıma iletilmedi. Eğer faturayı gönderemeyeceklerse neden SMS fatura deniliyor, anlamış değilim.

Faturamın tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.