Ebebek Mağazasında Değişim Kodu Gelmedi, Ürünüm Teslim Edilemedi

22 Şubat’ta Mardin Artuklu Ebebek mağazasına bana hediye olarak alınan bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürün hediye olduğu için elimde fiş veya fatura yoktu, değişimi ürünü alan kişinin telefon numarası üzerinden yaptık. Çalışan, sistem üzerinden değişim işlemini yaptığını ve telefona bir kod gittiğini söyledi ancak herhangi bir kod gelmedi.

Kod gelmeyince ben ürünü geri almak istedim fakat ürünün değişime girdiğini, bu nedenle ürünü de bana veremeyeceklerini belirttiler. Yani şu an ne ürünümü alabiliyorum ne de değişim yapabiliyorum, ortada kaldı. Ayrıca sistem arızası olduğunu, bu yüzden bana fatura da veremediklerini ve fatura imzalatamadıklarını söylediler.

Daha sonra Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda sürekli müşteri yoğunluğu olduğu, hatta bağlanacağım söylendi, “sizi arayacağız” denilerek beklemem istendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Ben mağazada bırakılan hediyemin tarafıma teslim edilmesini, ya değişim işleminin sorunsuz tamamlanmasını ya da tekrar değişim kodunun gönderilmesini istiyorum. Ayrıca Ebebek müşteri hizmetlerinin de benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.