Ebebek Mağazalarında Hediye Ürün Değişiminde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Adana Seyhan’daki Ebebek mağazasından Haziran ayında bir yakınım, bebeğim için hediye olarak altüst ikili takım aldı. Hediye ürünü alırken mağaza görevlisi, değişim fişi almaya gerek olmadığını; sadece telefon numarası ve ürünün etiketiyle Türkiye’deki herhangi bir Ebebek mağazasında değişim yapabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hediye veren kişi de ayrıca bir değişim fişi almamış.

Daha sonra ürünü değiştirmek için Gaziemir’deki Ebebek mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanı telefon numarası ve etiketle işlem yapmak yerine ısrarla satın alma fişini görmek istedi. Bu ürün bir hediye olduğu için doğal olarak fiş benim elimde değil ve ne kadar fiyata alındığını da bilmiyorum. Buna rağmen çalışan, durumu bildiği halde yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavırla sadece fişle işlem yapabileceklerini söyledi.

Çağrı merkezi ile de görüştüm; ancak onlar da mağazayla halletmem gerektiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadı. Oysa sorun tamamen ilk alışverişin yapıldığı mağazadaki çalışanın, “telefon numarası ve etiketle değişim yapabilirsiniz” şeklindeki eksik/yanlış yönlendirmesinden kaynaklanıyor.

Hediye olarak gelen 18 ve 24 aylık altüst ikili takımların, mümkünse 36–48 ay arası ya da en azından 24–36 ay bedenleriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün olmak zorunda değil, yazlık ya da kışlık olması da fark etmez; mağazada mevcut olan büyük beden herhangi bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.