Hediye Ürünün Etiketi Üzerinde Olmasına Rağmen Değişim Yapılmadı

Bir arkadaşım Ebebek’ten bana hediye olarak bir ürün almış, ben de beğenmediğim için değiştirmek istedim. Ürünün etiketi üzerinde, kullanılmamış durumda ve Ebebek ürünü olmasına rağmen değişim işlemim kabul edilmedi.

Ankara Metromall Ebebek şubesine gittiğimde, kasada çalışan personel arkadaşımın numarasını almadıklarını, bu yüzden sisteme ürün kaydına ulaşamadıklarını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünle başka bir Ebebek mağazasına da gittim, orada da ürün kaydı görünmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü teslim alırken müşteriden numara almamak mağazanın sorumluluğunda olduğu halde, bunun sonucu bana yansıtıldı.

Ürünün etiketi üzerinde, tamamen yeni durumda olmasına rağmen sadece sistemde kayıt görünmüyor diye değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hediye olarak alınan, etiketi üzerinde olan bu ürünün değişiminin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.