Ebebek Bebek Yatağında Güvenlik Kilidi Sorunu Ve İlgisiz Servis

Hazal

1.163

28.07.2024 tarihinde satın aldığım Chicco next2me pop-up anne yanı beşiğimiz, iki kez bebek içerisindeyken güvenlik kilidi atıp yatak kırılması nedeniyle ürünü göndermek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, faturamı gönderdiler. Ancak buradan sonra satış sonrası hizmette ebebek ve Chicco markaları sınıfta kaldı. Toplasak 10 kez ya yattı ya yatmadı bu yatakta. Ne zaman 'artık yatağında yatırmalıyım' desem, bu problemle karşılaşıp güvenlik sebebiyle yatırmak istemedim ve böylece yatağı pek kullanmadan 7 ayı doldurduk. 28-29 Haziran'da ürünü Kayaşehir mağazasına teslim ettik, en erken salı günü kargoya verebileceklerini söylediler ve 4 Temmuz cuma günü teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Servis hızını takdir ettim, ta ki mağazadan ürünü teslim alıncaya kadar.

Elimize bir a4 kağıdı tutuşturup verdiler. Mailde fatura sorulmuş, mağaza göndermiş, sonrasında teknik servis bu tarz esnemelerin normal olduğuna karar verip bence beşiği bile açmadan geri göndermiş. Mailleri bulduğumda ekleyeceğim çünkü bu yazışmalar ve kararlar 1-2 saat içinde alınmış. Geçenlerde ebebek mağazasının anne-bebek sağlığı için çalışanlarının sigara içmeyenlerden seçildiğine dair bir yazı görüp çok takdir etmiştim. Böyle bir şirketin, müşterilerin güvenli bulmadığı ürünü için kendi marka ismi adına ürünün tadilatının yapılmasında ısrarcı olmasını beklerdim. Bir tornavida dahi değmemiş yatağa; sizin için esnemeler normal olabilir ama bizim için normal değil. 21 iş günü tadilat süresince yataksız kalmayı göze alıp tamire gönderiyoruz.

Farklı bir mağazada aynı ürünü incelediğimizde benzer esnemeler yok. Bugüne gelecek olursak; yatağın altına bağlı zaten normalmiş diye düşündük, yine bebeğimizi yatırdık. Dün bir kez uyudu, sorun yoktu. Az önce yine bebeğim yatak içerisindeyken güvenlik kilidi kırıldı. Bu kırılma ben yanında yokken, gece kendim de uyurken olsa ve bebeğim yatağın bir köşesine vursa, bir yerine zarar gelse ne olurdu?

Bazam olmasa ve sabitleyemesem? Bunların hesabını kim verecek, bebeğe bir şey olduktan sonra?
Ürünü satarken '2 yıl servis garantisi var' diyerek işin içinden çıkıyorsunuz, iş icraata gelince sorun giderilmiyor. Firmaların yatağımızla ilgili gereken aksiyonları almasını istiyoruz. Güncel yaşadığım problem ektedir, yatağın sürekli bu şekilde atması normal mi acaba?