Ebebek Aydın Mağazasında Kayıt Hatası Nedeniyle Mont Değişimi Yapılamadı

Ebebek firması Aydın Marmara Caddesi mağazası ile sorun yaşadım. 11.12.2025 tarihinde bebeğimize mont aldık, 1 ay sonra montu değişim için gittiğimizde sistemde montun alındı kaydını bulamadıklarını söylediler. Bu mağazadan "aldık kayıtlara bakılsın, işlem yapılsın" dediğimizde sistemsel bir hatadan dolayı göremediklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşüldü; onlar da kaydı bulamadıklarını ve araştırma yapacaklarını söyleyip sorunumuzu çözmediler. Sonrasında geçen bir aylık sürede sorunumuz çözülmediği için mağazaya tekrar giderek değişim yetkilisi bayanla görüşmek istedik. Kendisi depoda olduğunu söyleyip telefonla bir kasiyer arkadaş aradı. Biz ısrarla kendisiyle birebir görüşmek istedik ancak o gelmek istemedi. "Biz bir yere gitmiyoruz, gelsin, bekliyoruz" dediğimiz halde gelmedi. O arada başka bir değişim müşterisi geldiğinde gelmek zorunda kaldı ve bizim karşımıza geçip agresif bir şekilde "Ben size bunları daha önce anlattım, üst birime durumu bildirdik ve araştırma yapılıyor" dedi. Biz de bebeğimizin montunu sistemsel hata yüzünden değiştiremiyoruz, kış bitti, mont alamadık hâlâ dedik; o da "Yapacak bir şey yok" dedi. "Ne zaman çözülür? Bir yıl mı bulur?" dediğimizde ise "Bilemem" dedi ve sonrasında bir lütufmuş gibi "O gün ben size 1 saat ayırdım" dedi. Biz şok olduk; sanki sorun bizden kaynaklıymış gibi bize çıkışarak yapması gereken işi lütufmuşçasına bize aksettirdi. Ortam haliyle biraz gerildi ve sorunumuz çözülmedi. O değişim yetkilisi arkadaş, bizi muhatap almayı bırakarak saygısız bir şekilde kasiyere dönüp "Depoya gidiyorum" diyerek (konuşmamız devam ettiği halde) arkasını dönüp gitti. Biz çok mağdur olduk; Ebebek gibi bir firmaya bunu yakıştıramadım, ne yazık ki. Çok kötü bir tecrübe oldu ve bunu her mecrada dile getireceğim.