E-Bebek'ten Kargo İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

E-bebek’ten yaklaşık 10 gün önce kız çocuk mont siparişi verdim, fakat süreç tam bir çileye döndü. Kargo firması ürünü dağıtıma çıkarmak yerine ikinci denemeyi bile yapmadan direkt iade oluşturmuş. Ben her seferinde tekrar talep iletmeme rağmen kimse süreci ciddiye almıyor, resmen oyalıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında sadece “aciliyetinizi ilettik” denilip telefon kapatılıyor, ama ne hızlanma var ne de somut bir çözüm. Ne kargo doğru düzgün yönetiliyor ne de müşteriyle gerçekten ilgileniliyor, insanı bezdiren bir ilgisizlik söz konusu.

E-bebek’ten beklentim, özellikle acil olan siparişlerde sürece daha dikkatli ve hızlı şekilde müdahale edilmesi, kargo sürecinin doğru yönetilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilerek siparişimin sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.