E-bebek Siparişinde Adres Güncelleme İmkânsızlığı Ve Çelişkili Destek

12 Kasım gecesi E-bebek online sitesi üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra teslimat adresinin eski adresim olduğunu fark ettim. Hemen WhatsApp destek hattından müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana hesabım menüsünden adresimi güncellemem gerektiği söylendi. Ben de yönlendirdikleri şekilde adresimi güncelledim.

Bugün kontrol ettiğimde siparişimin kargoya verildiğini ve hâlâ eski adrese gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş oluşturulduktan sonra adresin güncellenemediğini, bu aşamadan sonra kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo şirketini aradığımda ise sadece göndericinin adres değişikliği yapabileceği, alıcı olarak benim bir işlem yapamayacağım bilgisi verildi. Tekrar E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo şirketi müdahale edebilir denildi. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada bırakıldım ve sorunum çözülmedi.

Sipariş numaram 5843****72, PTT Kargo takip kodum ise 2753367745708’dir. Hem müşteri hizmetlerinin çelişkili yönlendirmelerinden hem de açıkça görülen sistem hatasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin güncel adresime teslim edilmesini ya da aksi halde sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.