E‑Bebek’te Adres Güncellemesi Başarısız Oldu, Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve İade Bekleniyor

4 Mayıs’ta e-bebek internet sitesi üzerinden çoklu sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum gün, sistemde kayıtlı teslimat adresimin eski adresim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak adresimin yanlış olduğunu, ürünlerin yeni adresime gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi yeni adresimi aldı ve adres değişikliğini onayladığını söyledi. Ben de “Eğer iptal edilmiyorsa yeniden sipariş vereyim, iade isteyeyim” dediğimde, “Gerek yok efendim, adresi güncelledik” şeklinde cevap aldım.

Ertesi gün Hepsijet üzerinden kargomun yola çıktığına dair bilgilendirme geldi ve gönderinin eski adresime yönlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine hem Hepsijet hem de e-bebek ile tekrar iletişime geçerek kargo adresimin düzeltilmesini talep ettim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen bugün yeniden kontrol ettiğimde kargomun yine eski adresime teslim edilmek üzere yola çıktığını fark ettim.

E-bebek’i tekrar aradığımda yalnızca yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün oldukları söylendi. Günlerdir defalarca arayıp adres değişikliğini özellikle belirtmeme rağmen, bu kadar basit bir adres güncellemesinin yapılamamış olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünler eski adresime gönderildi. Şu anda ödediğim ücreti geri alabilmek için kargo şirketinin ürünü geri göndermesini beklemek zorunda kalıyorum.

5836****71 numaralı siparişime ait ödemenin, yaşadığım aksaklıklar da dikkate alınarak, bekletilmeden ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.