E-Bebek Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yanlış Beden Değişimi

21 Mayıs 2026 tarihinde e-bebek’ten 5837****34 sipariş numarası ile Kız Bebek Elbise Meyve Baskılı Bisiklet Yaka Kısa Kol, koyu mint renk, 9 ay bedeninden 3 adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında elbiseler gözüme küçük geldiği için değişim yapmak istedim. Değişim ekranına girdiğimde, sistem beden olarak sadece aynı bedene değişime izin veriyordu, ancak aynı ürünü sıfırdan almaya çalıştığımda 2 yaşa kadar beden seçeneği olduğunu görüyordum.

Bunun üzerine e-bebek müşteri hizmetlerini aradım. İsmini bilmediğim erkek müşteri temsilcisi, sistemde hata olduğunu, değişim ekranında ürünü aynısı olarak seçmemi ama not kısmına “müşteri hizmetleriyle görüşüldü, sistemsel hata var, sistem beden seçmeme izin vermedi, 2 yaş ile değiştirilmesi” şeklinde yazmamı istedi. Bu şekilde not düşersem ürünlerin 2 yaş beden ile değiştirileceğini söyledi.

Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünleri PTT Kargo ile gönderdim, ancak daha sonra tarafıma gönderdiğim 9 aylık beden ürünler aynen geri gönderildi. Bunun üzerine birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve az önce isminin E*** olduğunu söyleyen kadın müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi bana böyle bir uygulamanın olmadığını, değişimin bu şekilde yapılmayacağını ve talebimin karşılanamayacağını söyledi.

Erkek müşteri temsilcisi farklı, kadın müşteri temsilcisi tamamen farklı bilgi vererek beni ciddi şekilde mağdur etti. Evime çok uzak olmasına rağmen, yaşlı ve hasta olan annem ile babamı ve küçük evladımı evde bırakmak zorunda kalarak PTT’ye gidip ürünleri gönderdim; sonuçta ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürünler elimde kaldı.

Müşteri hizmetlerinin verdiği ilk bilgiye güvenerek yaptığım işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerimin, talep ettiğim şekilde 2 yaş ya da mevcut olan en büyük beden ile ivedilikle değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.